POLÍTICA DE REEMBOLSOS

La presente Política de Reembolsos establece los lineamientos aplicables a devoluciones, cambios y reembolsos de los productos adquiridos a través del sitio web de INTERSTELLAR SHOP.
Al realizar una compra, el cliente acepta las condiciones aquí descritas.

De conformidad con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el cliente podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, siempre que se cumplan las siguientes condiciones:
El producto no debe haber sido usado.
Debe conservar su empaque original, accesorios y etiquetas.
No debe presentar daños, suciedad o alteraciones.
Los costos de transporte y devolución serán asumidos por el cliente.

Por razones de higiene, uso personal o naturaleza del producto, no se aceptan devoluciones ni reembolsos en los siguientes casos:
Productos de uso personal o íntimo.
Productos en promoción o con descuento.
Productos que hayan sido usados o manipulados incorrectamente.
Productos dañados por mal uso del cliente.

En caso de recibir un producto con defecto de fábrica o diferente al solicitado, el cliente deberá reportarlo dentro de las 48 horas posteriores a la entrega.
INTERSTELLAR SHOP evaluará el caso y, de ser procedente, ofrecerá una de las siguientes opciones:
Reposición del producto sin costo adicional.
Reembolso total del valor pagado.
Cambio por otro producto de igual valor.
En estos casos, INTERSTELLAR SHOP asumirá los costos de envío.

Para solicitar un reembolso, el cliente deberá:
Contactar a INTERSTELLAR SHOP a través de los canales oficiales.
Proporcionar número de pedido, motivo de la solicitud y evidencia fotográfica o en video (si aplica).
Esperar la evaluación del caso por parte del equipo de atención al cliente.
El plazo de respuesta será de hasta 10 días hábiles conforme a la normativa vigente.

Una vez aprobada la solicitud:
El reembolso se realizará dentro de un plazo de 5 a 15 días hábiles.
En pedidos pagados contra entrega, el reembolso se efectuará mediante transferencia bancaria o medio acordado con el cliente.

Los pedidos que no puedan ser entregados por causas atribuibles al cliente (ausencia, datos incorrectos, rechazo injustificado) no serán reembolsables.

INTERSTELLAR SHOP no se hace responsable por retrasos, daños o pérdidas ocasionadas por causas ajenas a su control, tales como fuerza mayor o actuaciones de terceros. La responsabilidad de INTERSTELLAR SHOP se limita al valor del producto adquirido.

INTERSTELLAR SHOP se reserva el derecho de modificar esta Política de Reembolsos en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigencia desde su publicación en el sitio web.

Para solicitudes relacionadas con reembolsos, el cliente podrá comunicarse a través de los canales oficiales publicados en el sitio web de INTERSTELLAR SHOP.